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Política de devoluciones

Kiwua E-Market

Trabajamos muy duro por satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes. A veces es posible que se presenten inconsistencias. Por esto ponemos a tu disposición mecanismos para solucionar cualquier inconveniente con tus compras.

Para esto ten en cuenta lo siguiente:

Tiempos de entrega: Ten en cuenta que para compras realizadas en Bogotá el tiempo máximo de entrega es de 5 días a partir del momento de la compra. Para compras realizadas fuera de Bogotá en todo el territorio nacional, las entregas tienen un tiempo máximo de 8 días desde el momento de la compra. Sin embargo, debes tener en cuenta que cada producto tiene condiciones de envío diferentes, por lo que se aplicarán los tiempos estipulados para cada uno de los productos. Si los tiempos estipulados se han incumplido, puedes iniciar el proceso de devolución del dinero o cambio del producto.

Estado y calidad del producto: Si el producto que recibiste no cumple con las características mencionadas en la descripción, si presenta imperfecciones tales como maltrato físico, inconsistencias en el color que no forman parte del diseño, desgaste anormal o presenta algún tipo de uso, puedes iniciar el proceso de devolución del dinero o cambio del producto.

Devolución del producto por no conformidad: Una vez determinemos que la devolución del producto es procedente según la descripción de nuestra política de devoluciones, iniciaremos el proceso para regresar el producto defectuoso. Para esto te daremos indicaciones puntuales una vez se inicie el proceso, y no deberás cancelar ningún recargo en ninguna circunstancia.

Procedimiento para iniciar un proceso de devolución: Una vez verificadas las condiciones anteriores, puedes iniciar un proceso de devolución de queja o reclamo haciendo clic aquí.

Tendrás respuesta en un tiempo no mayor a 3 días hábiles, te indicaremos el resultado de nuestro seguimiento y te brindaremos las pautas necesarias.

Devolución de dinero: Nuestro proveedor transaccional es MercadoPago, por lo que nos ceñimos a sus mecanismos de devolución de dinero.

Si tienes una cuenta de MercadoPago activa y el correo electrónico usado para tu compra es el mismo, es muy probable que el dinero sea devuelto a tu cuenta de MercadoPago. Posteriormente podrás hacer el envío o retiro del dinero a tu cuenta de ahorros o corriente sin ningún problema.

 

Si tu cuenta fue efectuada con tarjeta de crédito, procederemos con la anulación de la transacción. Sin embargo, recuerda que cada una de las entidades bancarias y franquicias opera de manera diferente, por lo que los tiempos pueden variar.

Si tu pago fue efectuado en efectivo en cualquier punto de recaudo autorizado por nuestro aliado MercadoPago, el dinero estará disponible en MercadoPago. Posteriormente podrás hacer el envío o retiro del dinero a tu cuenta de ahorros o corriente sin ningún problema.

En todos los casos te enviaremos el comprobante de devolución para tu seguimiento y notificación. 

2020 Kiwua E-Market. Todos los derechos reservados. E-mail: info@KiwuaMarket.com 

Bogotá D.C - Colombia

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